Sus derechos
Derechos del Consumido
Todos los Proveedores de Electricidad deben cumplir con las normas y reglamentaciones de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, diseñadas para protegerle contra las prácticas fraudulentas, injustas, engañosas, discriminatorias o anticompetitivas. Estas protecciones incluyen:
- Que no se le discrimine: Además de las prohibiciones estándar contra la discriminación, un Proveedor de Electricidad tiene prohibido negar el servicio o discriminar en el mercadeo del servicio eléctrico en función del nivel de ingresos del consumidor, su ubicación en un área de escasez económica o su aptitud para recibir servicios de eficiencia energética o para personas de bajos ingresos.
- Arrojar y atracar: Arrojar es cuando alguien cambia su Proveedor de Electricidad sin su permiso. Atracar es sumar cargos a su factura de electricidad por servicios opcionales sin su permiso. Estas dos prácticas son ilegales.
- Resolución de disputas: Los Proveedores de Electricidad deben investigar oportunamente las quejas de los consumidores, y estos consumidores tienen derecho a presentar quejas sobre su Proveedor de Electricidad a la Comisión de Servicios Públicos de Texas.
- Privacidad de la información: Ningún Proveedor de Electricidad puede revelar información específica de sus consumidores a otros proveedores de la competencia ni a otras compañías sin el permiso de los consumidores.
Además, todos los Proveedores de Electricidad deben seguir las nuevas reglamentaciones de protección al consumidor, proporcionándole al mismo:
- La Etiqueta deInformación Sobre la Electricidad: ésta ofrece la información sobreprecios, términos del contrato, fuentes de generación y niveles de emisiones del proveedor en un formato estandarizado, para que usted pueda comparar con las ofertas de otros proveedores.
- El documento de Términos del Servicio: Este es su contrato y le informa sobre los términos y condiciones del contrato del Proveedor de Electricidad.
- “Sus derechos como consumidor”: Este documento le informa sobre su protección estándar como consumidor, según lo exigido por la Comisión de Servicios Públicos de Texas.
- Materiales en otros idiomas: Todos los Proveedores de Electricidad deben tener disponible en español la información para el consumidor. Además, cada Proveedor debe proporcionar todos los materiales disponibles en el o los idiomas en que anuncie y comercialice su servicio eléctrico.
Informacion Para Víctimas de Violencia Domestica
La Comisión de Servicios Públicos de Texas ha promulgado una regla que requiere que todos los Proveedores de Electricidad Afiliados y los Proveedores de último recurso eximan del depósito a los nuevos consumidores residenciales identificados por el personal del centro de violencia familiar o por personal médico, como víctimas de violencia familiar.
Para pedir una Exención del depósito del servicio eléctrico, por favor complete el formulario desarrollado por el Consejo sobre Violencia Familiar de Texas, junto con la Comisión de Servicios Públicos de Texas, y envíelo al Proveedor de Electricidad Afiliado o al Proveedor de último recurso.
También puede pedir el formulario directamente al Consejo sobre Violencia Familiar de Texas llamando al 1-512-794-1133 o visitando www.tcfv.org.
Informacion Para Víctimas de Violencia Domestica
Si tiene 65 años de edad o más y no está retrasado en sus pagos, está exento de los requisitos de depósito con todos los Proveedores de Electricidad Afiliados y Proveedores de último recurso.
