Sus derechos
Derechos del Cliente
Todos los REP deben adherirse a las normas y regulaciones de la Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC) diseñadas para protegerlo a usted contra las prácticas fraudulentas, injustas, engañosas, discriminatorias o anti-competitivas. Estas protecciones incluyen:
- No discriminación: Además de las prohibiciones de discriminación normalizadas, un proveedor de electricidad de venta al público no puede negar el servicio o discriminar en la comercialización del servicio de electricidad basado en el nivel de ingresos del cliente, la ubicación en un área con conflictos económicos o la calificación para servicios de bajos ingresos o de eficiencia energética.
- Slamming y Cramming: Slamming es el cambio de su proveedor de servicio de electricidad sin su autorización. Cramming es agregar cargos a su factura de electricidad para servicios opcionales sin su autorización. Tanto el slamming como el cramming son ilegales.
- Resolución de disputas Los proveedores de electricidad de venta al público deben investigar las quejas de los clientes de inmediato y los clientes tienen derecho a presentar quejas sobre un proveedor de electricidad de venta al público a la Comisión de Servicios Públicos.
- Privacidad de información: Los proveedores de electricidad de venta al público no pueden divulgar ninguna información específica de los clientes a otros proveedores de electricidad de venta al público o a cualquier otra empresa sin su permiso.
Por otra parte, todos los proveedores de electricidad de venta al público deben seguir un nuevo conjunto de normas de protección al cliente. Para ello, deben proporcionar:
- Una etiqueta de información de electricidad: eso brinda información sobre los precios de un proveedor de electricidad de venta al público, las condiciones del contrato, las fuentes de generación y los niveles de emisiones en un formato normalizado a fin de que usted pueda comparar las ofertas de los proveedores de electricidad de venta al público.
- Un documento de condiciones de servicio: esto es su contrato. Le informa acerca de los términos y condiciones de contrato de un proveedor de electricidad de venta al público.
- Una publicación de "Sus derechos como cliente": esto le informa de las protecciones a los clientes ordenadas por la PUC.
- Materiales en otros idiomas: Todos los proveedores de electricidad de venta al público deben proporcionar información disponible en español. Por otra parte, un proveedor de electricidad de venta al público debe realizar todos los materiales en el idioma en el cual estén comercializando el servicio de electricidad.
Información para víctimas de violencia doméstica
La Comisión de Servicios Públicos ha promulgado una norma que requiere que todos los proveedores de electricidad de venta al público afiliados y los proveedores de último recurso eximan de los depósitos a los nuevos clientes de electricidad residenciales que sean considerados víctimas de violencia familiar por el personal de un centro de violencia familiar o el personal médico.
Para solicitar la exención del depósito del servicio de electricidad, complete el formulario desarrollado por el Consejo de Texas contra la Violencia Intrafamiliar y envíelo al proveedor de electricidad de venta al público o al proveedor de último recurso.
Además, puede solicitar el formulario si contacta al Consejo de Texas contra la Violencia Intrafamiliar al 1-512-794-1133 o si visita www.tcfv.org.
Información para personas de 65 años o mayores
Si usted es mayor de 65 años y no es moroso en sus pagos, está eximido de los requisitos e depósitos para todos los proveedores de electricidad de venta al público afiliados y los proveedores de último recurso.
