Power to Choose

Preguntas frecuentes

Preguntas Generales

¿Qué ha permanecido igual en el servicio eléctrico?

Su compañía de distribución local de electricidad o “compañía de distribución local” actual continúa entregando la electricidad a su hogar. Esta compañía sigue respondiendo a las interrupciones en el servicio y realizando el mantenimiento de los postes y cables. Usted continuará recibiendo el mismo servicio confiable de siempre de su compañía de distribución local, independientemente del Proveedor de Electricidad del que reciba el servicio.

¿Qué ha cambiado en el servicio eléctrico?

Ahora usted puede optar por comprar su electricidad de un Proveedor de Electricidad diferente del proveedor original de su área. Estas compañías se denominan Proveedores de Electricidad. También, ahora su factura será distinta a las que recibía antes, pero cada Proveedor de Electricidad provee la misma información estándar

¿Todas las personas en Texas tienen la posibilidad de escoger su Proveedor de Electricidad?

No. Las compañías de servicios públicos de la municipalidad y las cooperativas eléctricas en las que los miembros son los dueños tienen la opción de permitir a sus consumidores escoger entre distintos proveedores o mantener las cosas como hasta ahora. Para ver si en su área se permite la competencia de proveedores, visite Ahora Compare Las Ofertas, o llame gratis al 1-866-PWR-4-TEX (1-866-797-4839)

¿Cuáles son los beneficios de la Opción en Servicio Eléctrico?

Las tarifas de electricidad de Texas son “promedio” en comparación con las tarifas del resto del país, pero nuestro uso está entre los más altos de la nación debido a la demanda de aire acondicionado durante el largo y caluroso verano. La competencia en otras industrias a menudo ha traído precios más bajos y nuevos e innovadores productos y servicios. Al tener más control sobre su decisión de compra, debería resultarle más fácil determinar qué es lo más importante para usted: el precio, la energía de fuentes renovables o ecológicas, el servicio al consumidor o simplemente quiera utilizar una compañía que usted conoce.
La competencia eléctrica también debería ayudar al medio ambiente, ya que los Proveedores de Electricidad pueden ofrecer electricidad proveniente de fuentes de energía ambientalmente limpias. La generación de electricidad a partir de fuentes renovables, como el viento, produce menos contaminación en el aire que la generación a partir de la combustión de carbón o del gas natural. El gas natural se considera una fuente de combustible “limpia” en Texas, dado que produce menos emisiones que el carbón.

Con la competencia, ¿cambiará la confiabilidad de mi servicio eléctrico?

No. Sin importar el Proveedor de Electricidad que escoja, la compañía de distribución local, que sigue estando regulada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas, continuará suministrándole la electricidad de manera segura y confiable

¿Cómo protege al medio ambiente la nueva ley de competencia?

Promueve el retiro o la actualización de las plantas más antiguas para cumplir con las normas de emisiones, ya que les permite a las compañías de servicios públicos recuperar los costos ocasionados por tales procedimientos.

Proporciona incentivos para programas de eficiencia de energía, los cuales harán que se reduzca la demanda de producción de electricidad.
Requiere que, antes de enero de 2009, los proveedores de electricidad compren una capacidad adicional de generación de electricidad renovable combinada de 2,000 megavatios en todo el estado de Texas, de fuentes como viento, solar, hidroeléctrica, geotérmica y la biomasa.

¿Tengo que cambiar mi compañía actual de servicios públicos?

No. Si usted decide no escoger un nuevo Proveedor de Electricidad, su servicio eléctrico lo suministrará el Proveedor de Electricidad Afiliado. El Proveedor de Electricidad Afiliado es el Proveedor de Electricidad que formaba parte de la compañía original que generaba y vendía electricidad en su área, y que ahora sólo vende electricidad y proporciona servicio al consumidor.

Agregacion

¿Qué es un Agregador ("Aggregator") o grupo de compradores?: Un Agregador (Aggregator, en inglés) o grupo de compradores es una persona u organización que ayuda a crear un grupo de compra de electricidad. Un Agregador o grupo de compradores podría poder obtener mejores precios u otros beneficios para el grupo y sus miembros. Los grupos de compra de electricidad pueden formarse a partir de organizaciones existentes o pueden ser grupos nuevos que se forman sólo para comprar electricidad para sus miembros. Los Agregadores o grupos de compradores pueden incluir ciudades y pueblos, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones de comerciantes. Los Agregadores o grupos de compradores deben estar registrados en la Comisión de Servicios Públicos de Texas
¿Hay algún requisito especial para ser Agregador ("Aggregator") o grupo de compradores?: No. Cualquier grupo de personas puede combinar su compra de electricidad. Sin embargo, el Agregador ("Aggregator") o grupo de compradores debe estar registrado en la Comisión de Servicios Públicos de Texas antes de poder comprar energía para los miembros de un grupo.
Para obtener más información sobre cómo convertirse en un Agregador ("Aggregator") o grupo de compradores, visite el sitio Web de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, o llame gratis a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-782-8477.
¿Cuáles son los beneficios en precios que produce la agregación?: El beneficio más inmediato de la agregación de cargas es la capacidad de comprar electricidad a mejores precios. Los proveedores de electricidad con descuento por volumen generalmente venden la electricidad a precios más bajos a los consumidores grandes
¿Hay algún otro beneficio de la agregación?: Sí. A medida que el mercado competitivo evoluciona, los Agregadores ("Aggregators") o grupo de compradores pueden obtener servicios valiosos, como los de administración de la energía y el análisis del uso de la energía. Además, algunos proveedores ofrecen otros servicios junto con el suministro eléctrico, tales como pago electrónico, acceso a Internet, servicios bancarios, financiamiento, seguridad, seguros, etc.
Para obtener más información sobre la agregación o sobre cómo convertirse en Agregador ("Aggregator") o grupo de compradores, por favor descargue nuestro folleto.

Agentes y Corredores

Muchos Proveedores de Electricidad utilizan agentes o corredores para apoyar sus campañas de mercadeo y ventas. A estas personas y compañías, el Proveedor de Electricidad les paga una comisión u otra compensación por obtener consumidores que contraten el servicio eléctrico. Los agentes y corredores están sujetos a las mismas reglas de protección al consumidor que los Proveedores de Electricidad a los que representan. Estos agentes y corredores pueden afirmar que son “imparciales”, pero recuerde que sólo venden el servicio eléctrico del Proveedor de Electricidad con el que tienen una relación comercial, así que tenga esto en cuenta cuando le digan que las tarifas que ellos ofrecen son “las más bajas” o que su servicio es “el mejor”. Siempre compare las ofertas (y consulte este sitio Web) antes de firmar un contrato con un agente o corredor, y nunca firme nada sin antes asegurarse de haber recibido todos los documentos de protección al consumidor que los Proveedores de Electricidad tienen obligación de proporcionar.

Ventas puerta a puerta

Muchos Proveedores de Electricidad emplean personal o agentes de ventas puerta a puerta para comercializar sus servicios eléctricos. La Comisión de Servicios Públicos de Texas tiene reglas específicas para las ventas puerta a puerta, para proteger a los consumidores contra las tácticas de venta inescrupulosas o engañosas. Todo vendedor o agente que venda puerta a puerta debe usar una camisa con el nombre del Proveedor de Electricidad al que representa, y también debe usar un distintivo con el nombre del Proveedor de Electricidad, el número de certificado de la Comisión de Servicios Públicos de Texas y un número gratis al que usted pueda llamar para verificar que dicho vendedor o agente es un representante autorizado de esa compañía. Si vive en un área o complejo habitacional que tiene una regla que prohíbe las ventas puerta a puerta, ningún vendedor o agente de Proveedor de Electricidad puede visitarlo para ofrecerle el servicio. La Comisión de Servicios Públicos de Texas recomienda que nunca firme un contrato o acuerdo con ningún vendedor o agente puerta a puerta antes de hablar con otros proveedores o verificar que la persona efectivamente trabaja para la compañía a la que dice representar. Pero si llega a firmar un contrato, tendrá tres días para cancelarlo, y después de eso deberá confirmar su elección por teléfono con una compañía independiente. El vendedor no puede estar en esa llamada de verificación. Si cree que un vendedor o agente puerta a puerta no está siguiendo las reglas de la Comisión de Servicios Públicos de Texas, presente una queja llamando a gratis a la Comisión de Servicios Públicos de Texas al (888) 782-8477.

Facturacion

¿Mi factura será diferente con la Opción en Servicio Eléctrico?: Sí. Su Proveedor de Electricidad es responsable de las funciones de servicio al consumidor, como la facturación. La Comisión de Servicios Públicos de Texas ha establecido reglas que requieren que los Proveedores de Electricidad proporcionen una factura fácil de leer. Por ejemplo, le enviarán una factura mensualmente, usted la recibirá por correo postal y luego tendrá la opción de recibirla electrónicamente, si tanto usted como su Proveedor de Electricidad están de acuerdo.
Cada Proveedor de Electricidad está encargado de diseñar su factura; sin embargo, hay varios componentes de la misma que deben incluir. Por favor, consulte nuestra Hoja de datos sobre formatos de facturas para obtener más información sobre su factura de electricidad.
¿Vendrá desglosada mi factura?: El diseño de las facturas corresponde a los respectivos Proveedores de Electricidad. Cada uno puede decidir cómo desglosar los cargos
¿A quién debo llamar si tengo preguntas sobre la facturación?: Debe comunicarse con su Proveedor de Electricidad
¿Cómo se resuelven las disputas sobre facturación?: Las disputas sobre facturación deben dirigirse a su Proveedor de Electricidad. Si las mismas no se resuelven, llame al número gratis de atención al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-782-8477
¿Qué parte de mi factura de electricidad debo comparar?: La parte que debe comparar es el precio total por kilovatio-hora (Kwh.), que le ayudará a comparar las ofertas de los Proveedores de Electricidad. Cada Proveedor de Electricidad debe proporcionarle una “Etiqueta de Información Sobre la Electricidad”, la cual está diseñada para mostrar el costo de la electricidad en varios niveles de consumo, tomando en cuenta todos los costos de producción y entrega de la electricidad. Probablemente le será más fácil comparar las ofertas de diferentes Proveedores de Electricidad viendo los cargos totales en la Etiqueta de Información Sobre la Electricidad. Comuníquese con cada proveedor que le interese y solicite una copia de su Etiqueta de Información Sobre la Electricidad para comparar las ofertas y determinar cuál es mejor para su familia.

Cambio De Proveedores

¿Hay algún cargo por cambiar de proveedor?: No. No hay ningún cargo por cambiar de proveedor, a menos que usted solicite una lectura de medidor cuando no haya una lectura de medidor programada. También puede haber multas si cancela un contrato existente con su Proveedor de Electricidad actual. Para obtener más detalles, revise sus Términos del Servicio.
Si firmo un contrato con un Proveedor de Electricidad, ¿cuándo se producirá el cambio a esa compañía?: Los consumidores pueden escoger a un Proveedor de Electricidad en cualquier momento. Sin embargo, usted no comenzará a recibir la electricidad de su nuevo proveedor hasta después de la siguiente lectura de medidor normalmente programada. Antes de que se realice el cambio, recibirá una confirmación por correo. Usted recibirá la primera factura de electricidad de su nuevo Proveedor de Electricidad en el siguiente ciclo de facturación
¿Tengo derecho a cancelar?: Sí. Desde el momento en que recibe sus Términos del Servicio, tiene tres días para cancelarlo, comunicándose con el Proveedor de Electricidad. No importa si el acuerdo se le entrega manualmente o si usted contrata el servicio a través de Internet, el plazo de cancelación es de tres días. La confirmación que se le enviará por correo también le ofrecerá una forma de cancelar su cambio
¿Qué pasa si mi Proveedor de Electricidad deja de atender a sus consumidores?: Usted no se quedará sin electricidad. Su Proveedor de Electricidad debe avisarle con 30 días de anticipación para darle tiempo a escoger un nuevo proveedor. Sin embargo, si usted no escoge un nuevo proveedor, su servicio se cambiará automáticamente al Proveedor de último Recurso de su área
¿Qué compañías están escogiendo los demás?: Dado que la Opción en Servicio Eléctrico en Texas es una fuente neutral de información para la educación pública, no tenemos disponible esa información y no recomendamos a ningún proveedor en particular. Sin embargo, usted puede ver qué compañías ofrecen servicio eléctrico en su área visitando la página “Compare las ofertas ahora”. O bien, puede llamar gratis a nuestro Centro de Información al 1-866- 797-4839 y le enviaremos una lista de los proveedores. Usted deberá escoger a aquél que más le convenga según sus necesidades personales.
Si no escojo a un proveedor, ¿quién me proveerá la electricidad?: Si usted decide no escoger un nuevo Proveedor de Electricidad, su servicio eléctrico lo suministra el Proveedor de Electricidad Afiliado. El Proveedor de Electricidad Afiliado es el Proveedor de Electricidad que formaba parte del Proveedor de Electricidad que generaba y vendía electricidad en su área, y que ahora sólo vende electricidad y proporciona servicio al consumidor.

Como Escoger

¿Hay algún plazo para escoger un proveedor?: No hay ningún límite de tiempo para escoger un nuevo Proveedor de Electricidad; puede hacerlo en cualquier momento
¿Cómo sé qué proveedores ofrecen servicios en mi área?: Puede ver qué compañías ofrecen servicio eléctrico en su área visitando la página “Compare las ofertas ahora”. O bien, puede llamar gratis a nuestro Centro de Información al 1-866 (797-4839 y le enviaremos una lista de los proveedores. éstos también pueden comunicarse directamente con usted para ofrecerle sus servicios
¿Cómo puedo comparar las ofertas de los Proveedores de Electricidad?: Pida a los Proveedores de Electricidad una copia de su Etiqueta de Información Sobre la Electricidad, que contiene información estandarizada sobre las tarifas, los términos de contrato, las fuentes de generación de energía y las emisiones. Para comparar las ofertas en línea, simplemente visite la página “Compare las ofertas ahora” para ver las tarifas y los términos básico del contrato o las ofertas vigentes de los Proveedores de Electricidad de su área
¿Debo avisarle a mi Proveedor de Electricidad actual que voy a cambiar de proveedor?: No. Para cambiar su servicio eléctrico a un nuevo proveedor, comuníquese directamente con el Proveedor de Electricidad que ha escogido. éste le enviará un acuerdo de “Términos de Servicio”, detallando lo que ofrece y las condiciones. Usted no necesita comunicarse con su Proveedor de Electricidad actual.

Sus Derechos

¿Cuáles son mis derechos como un consumidor de electricidad?

Usted tiene el derecho de escoger un Proveedor de Electricidad, lo cual incluye el derecho de que le atienda un Proveedor de Electricidad Afiliado (el Proveedor de Electricidad que formaba parte de la compañía de electricidad original que generaba y vendía electricidad en su área, y que ahora sólo vende electricidad). Independientemente del proveedor que usted escoja, la Comisión de Servicios Públicos de Texas continuará protegiendo sus derechos.

Si cree que se han violado sus derechos, llame gratis a la Línea directa de atención al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-782-8477.

Sus derechos incluyen:

Que no se le discrimine: Además de las prohibiciones estándar contra la discriminación, un Proveedor de Electricidad tiene prohibido negar el servicio o discriminar en el mercadeo del servicio eléctrico en función del nivel de ingresos del consumidor, su ubicación en un área de escasez económica o su aptitud para recibir servicios de eficiencia energética o para personas de bajos ingresos.
Que no le arrojen ni atraquen: Arrojar es cambiar su Proveedor de Electricidad sin su permiso. Atracar es sumar cargos a su factura de electricidad por servicios opcionales sin su permiso. Estas dos prácticas son ilegales.
Resolución de disputas: Los Proveedores de Electricidad deben investigar oportunamente las quejas de los consumidores, y los consumidores tienen derecho a presentar quejas sobre su Proveedor de Electricidad a la Comisión de Servicios Públicos de Texas.
Privacidad de la información: Ningún Proveedor de Electricidad puede revelar información específica de sus consumidores a otro Proveedor de Electricidad ni a otras compañías sin el permiso de los consumidores.

Además, todos los Proveedores de Electricidad deben seguir las nuevas reglamentaciones de protección al consumidor, proporcionándole al mismo:

La Etiqueta de Información Sobre la Electricidad: ésta ofrece la información sobre precios, términos del contrato, fuentes de generación y niveles de emisiones del proveedor en un formato estandarizado, para que usted pueda comparar con las ofertas de otros proveedores.
El documento, Términos de Servicio: Este es su contrato y le informa sobre los términos y condiciones del contrato del Proveedor de Electricidad.
“Sus derechos como consumidor”: Este documento le informa sobre su protección estándar como consumidor, según lo exigido por la Comisión de Servicios Públicos de Texas.
Materiales en otros idiomas: Todos los Proveedores de Electricidad deben tener disponible en español la información para el consumidor. Además, cada Proveedor de Electricidad debe proporcionar todos los materiales disponibles en el o los idiomas en que anuncie y comercialice su servicio eléctrico.

Listas Para Evitar Llamadas

¿Qué son las “Listas para evitar llamadas” en Texas?

Usted tiene la oportunidad de agregar su nombre, número de teléfono y dirección a dos “Listas para evitar llamadas”, (No Call Lists, en inglés). Al incluir estos datos en una o ambas de estas listas, usted se identifica como una persona en Texas que no desea recibir llamadas de telemercadeo. Una lista es para evitar que los agentes de telemercadeo en general le llamen a su teléfono particular para ofrecerle servicios, y la segunda se aplica sólo a los Proveedores de Electricidad y agentes de telemercadeo que llaman en relación con el servicio eléctrico.

¿Por qué existen dos listas?

Como parte de la ley de reestructuración en el servicio eléctrico aprobada en 1999, la legislatura de Texas le exigió a la Comisión de Servicios Públicos de Texas crear una “Lista para evitar llamadas sobre la electricidad” para los consumidores que no desean recibir llamadas de telemercadeo de los Proveedores de Electricidad ni de los agentes de telemercadeo que llaman en su representación. La “Lista para evitar llamadas sobre la electricidad” ahora se aplica sólo a los números de teléfono comerciales.
En 2001, la legislatura del estado de Texas aprobó la legislación que creaba una “Lista para evitar llamadas” en todo el estado. ésta se aplica a todos los agentes de telemercadeo que comercian en el estado e incluye sólo los números de teléfono residenciales. Dado que dos estatutos separados establecieron dos listas distintas, la Comisión de Servicios Públicos de Texas debe crear y mantener dos listas

¿Cómo me inscribo?

Puede inscribirse en una o a ambas “Listas para evitar llamadas” de tres maneras:

En el sitio Web www.texasnocall.com para una inscripción instantánea. Utilice este método fácil y automatizado para acelerar su inscripción. El sitio está disponible las 24 horas, todos los días del año.
Llame gratis al 1-866-TX-NO-CALL (1-866-896-6225) para obtener una solicitud o para inscribirse.
Escriba para pedir una solicitud a:
TEXAS NO CALL
P.O. Box 313
E. Walpole, MA 02032

¿Por qué al inscribirme en línea me piden mi dirección de correo electrónico?

La Comisión de Servicios Públicos de Texas le pide su dirección de correo electrónico para poder enviarle correspondencia sobre las “Listas para evitar llamadas”. Su correo electrónico también nos permite enviarle instantáneamente una confirmación de su inscripción. Además, usted también recibirá una notificación cuando su inscripción de tres o cinco años esté por vencer. En ese momento, tendrá oportunidad de renovarla. Ni la Comisión de Servicios Públicos de Texas ni Gryphon Networks Corp. (la compañía que mantiene las listas) utilizará su dirección de correo electrónico para ningún otro fin, ni la proveerán a otras entidade

¿El anotarme en una o ambas listas evitará todas las llamadas de telemercadeo?

La intención de la legislación es evitar a los consumidores todas las llamadas de telemercadeo no deseadas de compañías con las que no tienen ya una relación comercial existente. Sin embargo, los consumidores que tienen relaciones comerciales con algunas compañías, pueden continuar recibiendo llamadas de éstas. Los consumidores con relaciones comerciales previas pueden recibir llamadas de compañías con las que hicieron negocios, hasta un año después de terminada la relación. Y si un consumidor pide que una compañía lo contacte, ésta puede responder a dicho pedido. Las organizaciones políticas y sin fines de lucro también están exentas de respetar la lista

¿Esto se aplica a las llamadas realizadas por marcadores telefónicos automáticos o “predictivos”?

Sí. La “Lista para evitar llamadas” se aplica a las llamadas telefónicas de búsqueda de consumidores realizadas a través de cualquier mecanismo, incluyendo los aparatos de marcado automáticos o predictivos>

¿Cuánto cuesta inscribirse en la lista?

“Lista para evitar llamadas” en todo el estado. Hay un cargo de $2.25 para inscribir cada número residencial sólo en esta lista estatal. Su número o números de teléfono residenciales inscritos permanecerán en la lista por tres años a partir de la fecha en que se publiquen por primera vez en la lista. Los números comerciales no pueden inscribirse en esta lista.
“Lista para evitar llamadas sobre la electricidad”. Si desea inscribirse SóLO en esta lista, deberá pagar un cargo de $2.55 por cada número de teléfono comercial, y éste permanecerá en la lista por cinco años.

¿Cómo se pagan los costos de inscripción?

Inscribirse en línea es gratis. Por teléfono, debe pagar con tarjeta de crédito en una transacción protegida. Si se inscribe por correo, puede pagar con cheque personal o tarjeta de crédito.

Una vez que me inscriba en una lista y pague el cargo correspondiente, ¿cuándo entrará en vigor el beneficio de no recibir más llamadas de telemercadeo?

Las “Listas para evitar llamadas” se publican trimestralmente y los agentes de telemercadeo deben actualizar sus propias listas en función de éstas, cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio y 1 de octubre). Los agentes tendrán 60 días a partir de la fecha en que un número aparezca en una lista publicada para actualizar sus bases de datos internas y eliminar dicho número. Cuando usted se inscriba, se le notificará en qué lista trimestral aparecerá su número de teléfono

¿Qué pasa si recibo una llamada pasados los 60 días?

Puede presentar una queja a la División de Protecciones al Consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas alegando una violación de sus derechos o, si lo prefiere, puede comunicarse con la Oficina del Fiscal General

¿Cómo presento una queja sobre la Lista para evitar llamadas?

Comuníquese con la División de protección al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas llamando gratis al 1-888- 782-8477, TTY 1-800-735-2988, o presente una queja en línea en www.puc.state.tx.us/ocp. También puede llamar gratis a la línea directa de protección al consumidor de la Oficina del Fiscal General: 1-800-621-0508.
Al presentar una queja en la Comisión de Servicios Públicos de Texas, debe explicar en detalle la queja en sí, el problema, la compañía involucrada, los pasos que usted ya tomó para solucionar el problema (si tomó alguno) y las medidas que cree que deben tomarse. En particular, debe:

Identificar el negocio. Incluya el nombre y toda la demás información de identificación que tenga sobre el mismo, por ejemplo, la dirección comercial actual y el número de teléfono.
Describir el problema. Describa el problema o la queja de la manera más completa posible.
Explicar qué desea. Explique qué desea que haga la compañía o cómo desea que se solucione el problema.

Servicio Electrico

Con la competencia, ¿cambiará la confiabilidad de mi servicio eléctrico?: No. Independientemente del Proveedor de Electricidad que escoja, la compañía de distribución local, que sigue estando regulada por la Comisión de Servicios Públicos de Texas, continuará suministrándole la electricidad de manera segura y confiable.
¿A quién llamo si hay una interrupción de energía?: Debe llamar inmediatamente a su Proveedor de Electricidad al número gratis que está en su factura de electricidad.
Mi Proveedor de Electricidad no tiene su base en mi área. ¿Quién reparará los postes y cables en mi zona?: Independientemente de qué Proveedor de Electricidad le venda la electricidad, el suministro en sí de la electricidad a su hogar a través de los postes y cables la provee su compañía de distribución local. ésta es responsable de mantener los postes y cables y de responder ante emergencias e interrupciones de energía, como siempre. La Comisión de Servicios Públicos de Texas continúa regulando este suministro de electricidad para garantizar la seguridad y confiabilidad de su servicio eléctrico.
¿Pueden desconectar mi servicio eléctrico por falta de pago?: Sí. Usted recibirá un aviso de terminación dándole 10 días para pagar la factura o hacer arreglos de pago.

Arrojar Y Atracar

¿Qué significa arrojar?: Esto es la práctica ilegal de cambiarle de proveedor de servicio eléctrico sin su permiso.
¿Qué significa atracar?: Esto es la práctica ilegal de sumar cargos a su factura de electricidad por servicios opcionales sin su permiso.
¿Cómo puedo asegurarme de que no me arrojen ni atraquen?: Puede tomar medidas preventivas para evitar estas prácticas. Primero, no proporcione su información de cuenta a ningún proveedor, a menos que desee cambiarse a ese proveedor. Segundo, si usted solicita un cambio de proveedor, se le proveerán los Términos del Servicio. Usted tiene tres días desde la fecha en que recibe los Términos del Servicio para cancelar su pedido de cambio.
Arrojar y atracar son prácticas ilegales en Texas. La Comisión de Servicios Públicos de Texas exigirá el cumplimiento de esta ley. Si cree que le han arrojado o atracado, llame gratis a la Línea directa de atención al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-782-8477o visite www.puc.state.tx.us/ocp.
Recibí una carta de un proveedor agradeciéndome por haberlo escogido, pero yo no lo escogí.¿Qué hago?: Si ocurre esto, llame inmediatamente al Proveedor de Electricidad para aclarar la situación. Si el proveedor insiste en que usted lo escogió, pídale que le envíe una copia de la autorización. Si el proveedor no puede proporcionársela y usted cree que se trata de un caso en que le arrojaron, llame gratis a la Línea directa de atención al consumidor de la Comisión de Servicios Públicos de Texas al 1-888-782-8477o visite www.puc.state.tx.us/ocp.
Para obtener más información, lea nuestro Folleto de protección al consumidor. Pase al paso siguiente para comparar sus opciones.

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