El poder de escoger: Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas generales

¿Qué ha permanecido igual en el servicio de electricidad?

Su compañía actual de transmisión y distribución de servicios públicos, o la "compañía local que coloca los cables" continúa suministrando electricidad a su hogar. La compañía que coloca cables responde a las interrupciones de servicio y continúa el mantenimiento de postes y cables. Usted continuará recibiendo el mismo servicio confiable al que está acostumbrado de su compañía local de cables, independientemente del proveedor de electricidad de venta al público del cual recibe servicio.

¿Qué ha cambiado en el servicio de electricidad?

Actualmente usted puede elegir comprar la electricidad de un proveedor de electricidad distinto que el proveedor original de su área. Estas compañías se denominan proveedores de electricidad de venta al público. Además, la factura se ve diferente de las facturas que ha recibido anteriormente, pero cada proveedor de electricidad de venta al público proporciona la misma información estándar.

¿Tienen todos los texanos El poder de escoger el proveedor de electricidad?

No. Las compañías de servicios públicos que pertenecen a la ciudad y las cooperativas eléctricas de los miembros tienen la opción de brindarles a sus clientes una elección de proveedores, o bien, pueden mantener las cosas como están hoy en día. Para ver si la competencia está activa en su área, visite nuestra página "Comparar ofertas ahora" o llame sin cargo al 1-866-PWR-4-TEX (1-866-797-4839).

¿Cuáles son los beneficios de la Opción en servicios de electricidad?

Las tarifas de electricidad de Texas están dentro del promedio en comparación con las tarifas en el resto del país, pero nuestro consumo se encuentra dentro de los niveles más altos de la nación debido a la demanda de aire acondicionado durante la larga temporada calurosa de verano. La competencia en otras industrias con frecuencia han dado como resultado precios más bajos, así como productos y servicios nuevos e innovadores. Al tener el control sobre su decisión de compra, debe ser más fácil determinar qué le importa más, si son los precios, las fuentes de energía verde o renovable, el servicio al cliente o simplemente el nombre reconocido de una compañía.

La competencia de electricidad también debe ayudar al medio ambiente, puesto que los proveedores de electricidad de venta al público pueden ofrecer electricidad de fuentes de energía ecológicamente limpias. La generación de electricidad de fuentes renovables como el viento produce menos contaminación de aire que la generación a partir de la combustión de carbón o de gas natural. El gas natural se considera una fuente de combustible "limpia" en Texas porque produce menos emisiones que el carbón.

¿Cambiará la confiabilidad de mi servicio de electricidad debido a la competencia?

No. Sin importar qué proveedor de electricidad de venta al público elige, la compañía local que coloca los cables, una compañía aún regulada por la PUC, continuará suministrando energía de manera segura y confiable.

¿Cómo protege la nueva ley de competencia al medio ambiente?

Fomenta la actualización o eliminación de antiguas plantas de energía para cumplir con las normas de emisiones al otorgarles a las compañías de servicios públicos la autorización de recuperar los gastos de instalación de accesorios o de eliminar ciertas plantas antiguas de energía.

Proporciona incentivos para los programas de eficiencia energética que darán como resultado una demanda menor de producción de electricidad.

Exige que los proveedores de electricidad de venta al público compren una capacidad adicional de 2,000 megavatios combinados de generación de energía renovable a nivel estatal para enero de 2009, a partir de fuentes eólicas, hídricas, solares, hidroeléctricas, de biomasa o geotermales.

Texas ha excedido en forma rutinaria los objetivos de generación de renovables y es el mayor generador de energía eólica de EE. UU.

¿Debo cambiar mi compañía de servicio de electricidad actual?

No. Si no eligió un nuevo proveedor, el proveedor de electricidad de venta al público afiliado le proporcionará el servicio de electricidad. El proveedor de electricidad de venta al público afiliado es el proveedor de electricidad que formaba parte del proveedor de electricidad de venta al público que generaba y vendía electricidad en su área, pero ahora solamente vende electricidad y proporciona servicio al cliente.

Agregaduría

¿Qué es un agregado?: Un agregado es una persona u organización que ayuda a crear un grupo de compradores de electricidad. Un agregado puede obtener precios más bajos u otros beneficios para el grupo y sus miembros. Los grupos compradores de electricidad pueden estar formados por organizaciones existentes, o se pueden formar nuevos grupos sólo para comprar electricidad para sus miembros. Los agregados pueden incluir ciudades y pueblos, organizaciones sin fines de lucro y asociaciones comerciales. Los agregados deben estar registrados en la PUC.
¿Tienen algún requisito especial los agregados?: No. Cualquier grupo de personas puede combinar la carga eléctrica. No obstante, el agregado debe estar registrado ante la PUC antes de poder asistir en la compra de energía para los miembros de un grupo.

Para obtener más información acerca de cómo convertirse en agregado, visite el Sitio web de la PUC o llame a la PUC sin cargos al 1-888-782-8477.
¿Cuáles son los beneficios de precios de la agregaduría?: El beneficio más inmediato de las cargas agregadas es la capacidad de comprar electricidad a pecios más razonables. Los proveedores de electricidad con descuentos por volumen normalmente venden electricidad a precios más bajos a los clientes más grandes.
¿Tiene otros beneficios la agregaduría?: Sí. Con la evolución del mercado competitivo, los agregados pueden asegurar servicios valiosos, como servicios de administración de energía y análisis del consumo de energía. Asimismo, algunos proveedores ofrecerán otros servicios con el suministro de electricidad, como el pago inalámbrico, acceso a Internet, servicio bancario, financiamiento, seguridad, seguros, etc.

Para obtener más información acerca de la agregaduría o sobre cómo convertirse en agregado, descargue nuestro folleto.

Agentes y corredores

Muchos proveedores de electricidad de venta al público utilizan agentes o corredores para respaldar sus esfuerzos de marketing y ventas. A estas personas y empresas, el REP les paga una comisión u otra compensación por obtener clientes que se registren para el servicio de electricidad. Los agentes y comisionistas están sujetos a las mismas normas de protección de clientes como los REP que comercializan. Ellos pueden afirmar que son "objetivos", pero recuerde que sólo venden el servicio de electricidad para el o los REP con los cuales tienen una relación comercial, de modo que tenga cuidado con las afirmaciones de que ofrecen las tarifas "más bajas" o de que su servicio es "el mejor". Siempre compare las ofertas y los precios (y consulte este sitio web) antes de registrarse con un agente o corredor y nunca firme nada a menos que esté seguro de haber recibido todos los documentos de protección al cliente que los REP deben proporcionar.

Personal de ventas de puerta a puerta

Muchos REP emplean personal o agentes de ventas de puerta a puerta para comercializar sus servicios de electricidad. La PUC tiene normas específicas para las ventas de puerta a puerta que protegen a los clientes de las tácticas de ventas inescrupulosas o engañosas. Cualquier vendedor o agente que trabaje de puerta a puerta debe llevar puesta una camisa que tenga el nombre del REP para el cual trabaja y también una placa con el nombre del REP, el número de certificado de la PUC y un número telefónico gratuito al que puede llamar para verificar si el vendedor o agente es un representante autorizado de esa compañía. Si usted vive en una zona o complejo que tiene políticas que prohíben las ventas de puerta a puerta, el vendedor o agente de un REP no puede ofrecer el servicio. La PUC le recomienda que nunca firme un contrato o acuerdo con cualquier vendedor o agente de puerta a puerta antes de evaluar las ofertas de otros proveedores o antes de verificar si la persona realmente trabaja para la compañía que dice que representa. Si se registra, aún tiene tres días para cancelar su pedido y después de eso aún tiene que verificar su elección por teléfono con un tercero independiente. El vendedor no puede estar presente en dicha llamada de verificación. Si cree que el vendedor o agente de puerta a puerta no está cumpliendo con las normas de la PUC, debe llamar sin cargos a la PUC para presentar una queja al 888-782-8477.

Facturación

¿Será diferente mi factura con la Opción en servicios de electricidad?

Sí. Su proveedor de electricidad de venta al público es responsable de las funciones del servicio al cliente como la facturación. La Comisión de Servicios Públicos de Texas (PUC) ha establecido normas que requieren que los proveedores de electricidad de venta al público le suministren una factura que sea fácil de leer. Por ejemplo, su factura será enviada mensualmente, usted recibirá una factura impresa en el correo de EE. UU. y tiene la opción de recibir su factura electrónicamente, si usted y su proveedor de electricidad de venta al público así lo acuerdan. El diseño de las facturas está a manos de los proveedores de electricidad de venta al público; sin embargo, deben incluir muchos componentes de facturación.

¿Van a aparecer los detalles en mi factura?

El diseño de las facturas depende de los proveedores de electricidad de venta al público. La forma en que detallan los cargos es decisión de ellos.

¿A quién debo llamar si tengo preguntas sobre la facturación?

Debe contactar a su proveedor de electricidad de venta al público.

¿Cómo se resuelven las disputas de facturación?

Las disputas de facturación deben dirigirse a su proveedor de electricidad de venta al público. Si las disputas no se pueden resolver, contacte a la línea de asistencia a clientes de la Comisión de Servicios Públicos de Texas sin cargos al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477).

¿Qué parte de mi factura eléctrica debo comparar para comprar?

La parte que usted debe tener en cuenta es el precio total por kilovatio por hora (kWh), que le ayudará a comparar las ofertas de los proveedores de electricidad de venta al público. Cada proveedor de electricidad de venta al público debe proporcionar una "etiqueta de información sobre electricidad", diseñada para mostrar el costo de la electricidad a varios niveles de consumo, teniendo en cuenta todos los gastos de producción y suministro de electricidad. Probablemente le resultará más fácil comparar ofertas de diferentes proveedores de electricidad de venta al público si observa los cargos totales en la etiqueta de información de electricidad. Comuníquese con cada proveedor que le interese y solicite una copia de su etiqueta de información de electricidad para comparar ofertas y determinar cuál es la mejor para su familia.

¿Pagaré un gasto mensual si uso más o menos electricidad en un período de facturación?

Es importante saber si el REP o el plan que usted considera cobrarán unos gastos adicionales si usted usa menos que una cierta cantidad de kWh durante un período de facturación.

Típicamente, el REP puede cobrar unos gastos adicionales si el uso es menos de 1,000 kWh o menos de 500 kWh. Cada REP puede tener un nombre para este gasto. Algunos términos usados comunes incluyen: "Base Charge", "Customer Monthly Charge", o "Customer Service Charge". Para determinar si hay unos gastos de uso mínimo con el plan u cual es el uso mínimo de kWh, lea la Etiqueta de Hechos de Electricidad o póngase en contacto directamente con el REP.

Cambio de proveedores

¿Existe alguna multa por cambiar de proveedor?: No. No hay un cargo por el al cambio a menos que usted solicite una lectura de medidor especial en un momento distinto al de su lectura de medidor ya programada. También podrían haber multas si rompe un contrato existente con el proveedor de electricidad de venta al público actual. Revise el acuerdo de las condiciones de servicio para obtener detalles.
Si me registro con un nuevo proveedor de electricidad de venta al público, ¿cuándo se efectuará el cambio a esa compañía?: Los clientes pueden elegir un proveedor de electricidad de venta al público en cualquier momento; después de cambiar a un nuevo proveedor, usted comenzará a recibir el servicio dentro de siete días hábiles. Antes de cambiarse, usted recibirá la confirmación por escrito por correo. Recibirá la primer factura eléctrica del nuevo proveedor de electricidad de venta al público en el siguiente ciclo de facturación.
¿Tengo derecho de cancelar?: Sí. Puede cancelar dentro de los siete días a partir del momento de recibir su acuerdo de condiciones de servicio si se comunica con el proveedor de electricidad de venta al público. Si recibe en persona un acuerdo de condiciones de servicio o si se registra para obtener servicio en Internet, el plazo de cancelación es de tres días. La confirmación que se le enviará por correo también proporcionará una manera de cancelar el cambio.
¿Qué sucede si mi proveedor de electricidad de venta al público deja de prestar servicio a los clientes?: No se quedará sin electricidad. En la mayoría de los casos, el proveedor de electricidad de venta al público le dará una notificación con 30 días de anticipación a fin de darle tiempo para seleccionar un nuevo proveedor. Si su proveedor cierra el negocio repentinamente, su servicio de electricidad cambiará en forma automática al "proveedor de último recurso" (POLR). El propósito del servicio del POLR es de proporcionar un arreglo temporal hasta que usted cambie a otro proveedor de electricidad, pero el servicio del POLR generalmente tiene tarifas muy altas en comparación con las ofertas estándar de mercado. Utilice este sitio web para evaluar un nuevo proveedor y usted puede comenzar a recibir servicio de su nuevo proveedor dentro de siete días hábiles. Si usted no cambia a un nuevo proveedor, permanecerá con el POLR y deberá pagar las tarifas elevadas, por lo tanto es importante comparar y cambiar de proveedor cuanto antes sea posible.
¿Qué compañías está eligiendo la gente?: Dado que la Opción en servicios de electricidad de Texas es una fuente neutral de información para la educación pública, no tenemos esa información disponible ni recomendamos un proveedor en particular. No obstante, puede ver qué empresas están prestando servicio en su área al visitar la página "Comparar ofertas ahora". O, puede llamar a nuestro Centro de respuestas sin cargos al 1-866-PWR-4-TEX (1-866-797-4839) y podemos enviarle una lista de proveedores. Debe elegir el mejor proveedor para sus necesidades personales.
Si no elijo un proveedor de electricidad, ¿quién me suministrará electricidad?: Si no eligió un nuevo proveedor, el proveedor de electricidad de venta al público afiliado le prestará servicio de electricidad. El proveedor de electricidad de venta al público afiliado es el proveedor de electricidad que formaba parte del proveedor de electricidad de venta al público que generaba y vendía electricidad en su área, pero que ahora sólo vende electricidad y proporciona servicio al cliente.

Cómo elegir

¿Qué sucede si decido no cambiar a un nuevo proveedor?: Si decide no elegir un nuevo proveedor, el proveedor de electricidad de venta al público afiliado le prestará servicio de electricidad. El proveedor de electricidad de venta al público afiliado es el proveedor de electricidad que formaba parte del proveedor de electricidad de venta al público que generaba y vendía electricidad en su área, pero ahora solamente vende electricidad y proporciona servicio al cliente.
¿Cómo puedo averiguar cuáles proveedores están prestando servicio en mi área?: Puede consultar las compañías que están prestando servicio en su área cuando visite la página "Comparar ofertas ahora". O, puede llamar a nuestro Centro de respuestas sin cargos al 1-866-PWR-4-TEX (1-866-797-4839) y le enviaremos una lista de proveedores. Los proveedores también pueden comunicarse directamente con usted para comercializar los servicios.
¿Cómo puedo comparar las ofertas de los proveedores de electricidad de venta al público?: Pídales a los proveedores de electricidad de venta al público una copia de su etiqueta de información de electricidad, la cual contienen información normalizada sobre las tarifas, las condiciones de contrato, las fuentes de generación de energía y las emisiones. Para comparar ofertas en línea, visite la página "Comparar ofertas ahora" para ver las tarifas y las condiciones básicas del contrato de las ofertas actuales de los proveedores de electricidad de venta al público que prestan servicio en su área.
¿Tengo que mencionarle a mi proveedor de electricidad de venta al público actual que voy a cambiar de proveedor?: Para cambiar al servicio de electricidad de un nuevo proveedor, comuníquese con el proveedor de electricidad de venta al público de su elección. El nuevo proveedor le enviará un acuerdo de "Términos de servicio" que proporciona los detalles de las ofertas y términos de servicio, así como la etiqueta de información de electricidad (Electricity Fact Label, EFL) que puede utilizar para comparar esta oferta con las de los demás proveedores. No necesita contactar a su proveedor de electricidad de venta al público actual.

Sus derechos

¿Cuáles son mis derechos como cliente de servicio de energía eléctrica?

Usted tiene derecho a elegir un proveedor de electricidad, que incluye el derecho de recibir servicio del proveedor de electricidad de venta al público afiliado (el proveedor de electricidad que formaba parte del proveedor de electricidad de venta al público que generaba y vendía electricidad en su área, pero que ahora sólo vende electricidad). Sin importar el proveedor que elija, la Comisión de Servicios Públicos (PUC) continuará protegiendo sus derechos.

Si siente que sus derechos han sudo violados, llame gratuitamente a la línea de asistencia para clientes de la PUC al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477). Sus derechos incluyen:

No discriminación: Además de las prohibiciones de discriminación normalizadas, un proveedor de electricidad de venta al público no puede negar el servicio o discriminar en la comercialización del servicio de electricidad con base en el nivel de ingresos del cliente, la ubicación en una zona de carencias económicas o por cumplir con los requisitos para obtener servicio por ingresos bajos o eficiencia energética.
Preasignación y amontonamiento fraudulentos: La preasignación fraudulenta (Slamming) es el cambio de proveedor de servicio de electricidad sin su permiso. El amontonamiento fraudulento (Cramming) es agregar cargos de servicios opcionales a su factura de electricidad sin su permiso. Tanto la preasignación como el amontonamiento son ilegales.
Resolución de disputas Los proveedores de electricidad de venta al público deben investigar las quejas de los clientes de inmediato y los clientes tienen derecho a presentar quejas sobre un proveedor de electricidad de venta al público a la Comisión de Servicios Públicos.
Privacidad de información: Los proveedores de electricidad de venta al público no pueden divulgar ninguna información específica de los clientes a otros proveedores de electricidad de venta al público o a cualquier otra empresa sin su autorización.
Asimismo, todos los proveedores de electricidad de venta al público deben cumplir con un conjunto de normas nuevo sobre la protección del cliente, proporcionando lo siguiente:
Una etiqueta de información de electricidad: esto brinda información sobre los precios de un proveedor de electricidad de venta al público, los términos del contrato, las fuentes de generación y los niveles de emisiones en un formato estándar para que pueda usted comparar las ofertas de los proveedores de electricidad de venta al público.
Un acuerdo de los términos de servicio: este es su contrato. Le informa acerca de los términos y condiciones de contrato de un proveedor de electricidad de venta al público.
Una divulgación sobre "Sus derechos como cliente": esto le informa de las protecciones a los clientes estándares bajo mandato de la PUC.
Materiales en otros idiomas: Todos los proveedores de electricidad de venta al público tienen la obligación de proporcionar información para el cliente disponible en español. Aún más, un proveedor de electricidad de venta al público debe proporcionar todos los materiales en el idioma en el cual estén comercializando el servicio de electricidad.

Listas de no llamar

¿Qué son las "listas de no llamar" de Texas?

Usted tiene la oportunidad de agregar su nombre, número telefónico y dirección a dos "listas de no llamar". Al colocar su nombre, dirección y número de teléfono en una o ambas listas, usted se identifica como un residente de Texas que no desea recibir llamadas de telemercadeo. Una lista está creada para prevenir ofertas telefónicas al teléfono de su residencia de los representantes de telemercadeo y la segunda aplica sólo a los proveedores de electricidad de venta al público y representantes de telemercadeo que llaman acerca del servicio de electricidad de venta al público.

¿Por qué hay dos listas?

Como parte de un proyecto de ley aprobado de reestructuración eléctrica aprobado en 1999, la Legislatura de Texas exigió a la P la creación de una "Lista de no llamar por electricidad" para los clientes que no desean recibir llamadas de telemercadeo de proveedores de electricidad de venta al público o representantes de telemercadeo que llamen de su parte. La Lista de "no llamar de electricidad" actualmente aplica sólo a los números telefónicos de empresas.

En 2001, la Legislatura Estatal de Texas aprobó una ley para crear una "Lista de no llamar" a nivel estatal. Esta "Lista de no llamar" para todo el estado aplica a todos los representantes de telemercadeo que hacen negocio en el estado e incluye sólo los números telefónicos residenciales. Debido a que dos leyes distintas crearon por separado dos listas distintas, la PUC tiene la obligación de crear y mantener dos listas.

¿Cómo me inscribo?

Puede inscribirse a cualquiera de las dos "Listas de no llamar" de tres maneras:

En línea en www.texasnocall.com para registrarse sin cargos instantáneamente (hay un cargo para registrarse por correo o por teléfono). Utilice este método fácil y automático para facilitar su registro. Este sitio está disponible 24 horas del día, 7 días de la semana, 365 días del año.
Llame sin cago a 1-866-TX-No Hall (1-866-896-6225) para obtener una solicitud o para inscribirse.
Pida una solicitud por escrito a:
TEXAS NO CALL
Apdo. Postal 313
E. Walpole, MA 02032

Al registrarme en línea, ¿por qué me piden la dirección de correo electrónico?

La PUC de Texas solicita su dirección de correo electrónico para que podamos enviar correspondencia sobre las "Listas de No llamar" de Texas. Su dirección de correo electrónico nos permite enviar la confirmación de inscripción instantánea. Además, también recibirá una notificación cuando la inscripción de tres o cinco años esté por expirar. En ese momento, tendrá la oportunidad de renovar su inscripción. La PUC o Gryphon Networks Corp., la empresa que mantiene las listas, no utilizará su dirección de correo electrónico para ningún otro propósito ni se proporcionará a terceros.

Al colocar mi nombre en cualquier/ambas listas, ¿se evitarán todas las llamadas de telemercadeo?

El propósito de la legislación es evitar las llamadas de telemercadeo no deseadas para los clientes de empresas con las cuales el cliente no tiene una relación comercial existente. Sin embargo, los clientes con relaciones comerciales existentes pueden continuar recibiendo llamadas de estas empresas. Por otra parte, los clientes con relaciones comerciales anteriores pueden recibir llamadas de las empresas con las cuales han realizado negocios hasta un año después de la finalización de la relación comercial. También, si un cliente solicita el contacto de una empresa, dicha empresa puede responder. Las organizaciones políticas y sin fines de lucro están exentas de cumplid con la lista.

¿Esto se aplica a las llamadas realizadas por marcadores automáticos o "predictivos"?

Sí. Las "Listas de no llamar" se aplican a las llamadas telefónicas de ofertas realizadas por cualquier tipo de dispositivo, incluidos los dispositivos de marcado automático o predictivo.

¿Cuánto cuesta la inscripción a la lista?

Lista de "no llamar" estatal. No se cobran cargos para la inscripción en línea. Habrá un cargo de $2.25 para inscribir cada número telefónico residencial en la "Lista de no llamar" a nivel estatal por correo o por teléfono. Los números telefónicos inscriptos permanecerán en la lista por tres años desde la fecha de la primera publicación de su número telefónico residencial en la lista. Los números empresariales no se pueden inscribir en esta lista.
"Lista de no llamar por electricidad" Si desea inscribirse SÓLO a la "Lista de no llamar por electricidad" por correo o por teléfono pagará un cargo de $2.55 para cada número telefónico empresarial, y el número permanecerá sólo en la "Lista de no llamar por electricidad" durante cinco años. No se cobran cargos para la inscripción en línea.

¿Cómo pago las tarifas de inscripción?

Las inscripciones por teléfono debe pagarse con tarjeta de crédito. Las solicitudes por correo pueden pagarse con cheque personal o tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo después de colocar mi número en una lista y de pagar mi tarifa dejaré de recibir llamadas?

Las "Listas de no llamar" se publicarán en forma trimestral y los representantes de telemercadeo deben actualizar sus "Listas de no llamar" desde la lista publicada cada trimestre (1 de enero, 1 de abril, 1 de julio, 1 de octubre). Los representantes de telemercadeo tendrán 60 días desde la fecha en que aparece un número en una lista publicada para actualizar sus bases de datos internas y eliminar números. Se le informará cuando se inscriba en qué lista trimestral aparecerá su número telefónico.

¿Qué sucede si recibo una llamada después del día 60?

Puede presentar una queja para afirmar que existe una violación ante la División de Protección al Cliente de la PUC, o puede contactar a la Procuraduría General.

¿Cómo presento una queja contra la lista de no llamar?

Contacte la División de Protección al Cliente de la Comisión de Servicios Públicos de Texas sin cargo al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477), TTY 1-800-735-2988 o presente una queja en línea en http://www.puc.state.tx.us/consumer/complaint/Complaint.aspx. También puede contactar a la Línea de Protección al Cliente de la Procuraduría General sin cargo al 1-800-621-0508.

Al presentar una queja ante la PUC, la queja debe explicar en detalle el problema, la empresa involucrada, los pasos que ha realizado para remediar el problema, si lo ha hecho, y la medida que usted cree se debe tomar. En especial, debe:

identificar la empresa. incluir el nombre y otra información de identificación que usted pueda tener, p.ej., la dirección actual de la empresa, el número telefónico.
describir el problema. describir el problema o la queja de la forma más completa que pueda.
explicar lo que usted desea. explicar lo que crea que la empresa debe hacer o cómo desea solucionar el problema.

Servicio de electricidad

¿Cambiará la confiabilidad de mi servicio de electricidad debido a la competencia?: No. Sin importar que proveedor de electricidad de venta al público elija, la empresa local de tendido de cables, una empresa aún regulada por la PUC, continuará suministrando energía de manera segura y confiable.
¿A quién debo llamar si tengo un apagón?: Debe llamar inmediatamente a su proveedor de electricidad de venta al público al número sin cargo que aparece en su factura de electricidad.
Mi proveedor de electricidad de venta al público no se basa en mi área. ¿Quién reparará los postes y los cables de mi vecindario?: Sin importar qué proveedor de electricidad de venta al público le vende electricidad, la empresa local de tendido de cables proporciona el suministro real de electricidad a su hogar a través de postes y cables. La empresa local de tendido de cables es responsables del mantenimiento de los postes y cables, y de responder a las emergencias y los apagones de energía como siempre. La Comisión de Servicios Públicos aún regula la transmisión y distribución para asegurar la seguridad y confiabilidad de su servicio de electricidad.
¿Pueden desconectarme la electricidad por falta de pago?: Sí. Usted recibirá una notificación de terminación que le dará 10 días para pagar la factura o realizar acuerdos de pago.

Slamming & Cramming:

¿Qué es el Slamming?: Slamming es el cambio de su proveedor de servicio de electricidad sin su autorización.
¿Qué es el Cramming?: Cramming es la práctica ilegal de agregar cargos a su factura de electricidad por servicios adicionales sin su autorización.
¿Cómo puedo asegurarme de que esas cosas no me sucedan?: Se pueden tomar medidas preventivas para prevenir el slamming y el cramming. Primero, no le de información de su cuenta a ningún proveedor a menos que desee cambiarse a ese proveedor. Segundo, si se solicita un cambio de proveedor, se le proporcionará un acuerdo de condiciones de servicio. Tiene tres días desde la fecha en que recibe el acuerdo de condiciones de servicio para cancelar la solicitud de cambio. Para obtener más información, la las hojas de datos de la PUC sobre Slamming o Cramming.

Tanto el slamming como el cramming son ilegales en Texas. La comisión de Servicios Públicos de Texas hará cumplir esta ley. Si piensa que ha sufrido slamming o cramming, llame a la Línea de clientes de la PUC sin cargo al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477).
Recibí una carta de un proveedor agradeciéndome por haberlo elegido, pero yo no lo elegí. ¿Qué hago?: Si esto ocurre, debe llamar al proveedor de electricidad de venta al público (REP) en forma inmediata para debatir la situación. Si el proveedor insiste en que fue elegido, pídale que le envíe una copia de la autorización. Si piensa que ha sufrido slamming, llame a la Línea de clientes de la PUC sin cargo al 1-888-PUC-TIPS (1-888-782-8477).

Vaya al próximo paso para comparar opciones.

El poder de escoger

Menú de la sección